「コンシェルジュ・スタッフ」が、あなたのご要望をお伺いします
当院には、患者さま一人ひとりに応じたきめ細かいサービスを提供するためのコンシェルジュ・スタッフがいます。このスタッフは、患者さまの悩みを汲み取り、患者さまの利益や価値観を優先に考えるカウンセリング専門のスタッフです。
コーディネーターという名称じゃないのは、理由がある
当院のスタッフは「コーディネーター」ではなく、「コンシェルジュ」です。もしも「コーディネーター」という名称だったら、治療が円滑に行われるための調整として、医師の意見やスケジュールを優先しそうな印象がありませんか？
コンシェルジュという名称にこだわる理由はそこにあります。医師である私と患者さまの橋渡しをするのですが、医院側(医師側)に立つのではなく、患者さまの立場に立ち、患者さまの悩みや相談、要望などを医師に伝えることがコンシェルジュ・スタッフのミッション。
「こうなりたいという漠然とした希望はあるけど、医師に、何をどう相談したらいいのか分からない」「費用のことが気になるから具体的にいろいろ聞きたいけど、医師に相談するのは気が引ける」など、言いにくいことや相談の仕方から躓きがちな悩みにもじっくり対応します。
コンシェルジュ・スタッフ/三宅さんのインタビュー
私の仕事は、とにかく「患者さまにお話を伺うこと」から始まります。言いたいこと、伝えたいことをピンポイントで説明するのが苦手な方もいらっしゃると思いますが、硬く考えず、ご自分のペースで、思ったことを思ったように話していただければ大丈夫です。
いろいろ話していただく中から、「患者さまがどうしたいと思っているのか」を聞き取らせていただくように心がけていることもあり、多くの患者さまから、「友達と話しているみたいにコミュニケーションできた」と言っていただけています。
患者さまから聞かれることが多いのは、「どんな装置か？」「料金は？」「治療に必要な期間は？」といったことですね。そういったお話をする中から、患者さまの悩みやご希望を伺っていきますので、先生には言い難いことなども、私にはどんどん話してください。
私の仕事のスタンスとしては、「治療内容を決定する必要は全然ないので、まずは医院の雰囲気などを見てください」というところが大きく、お話を伺ったからといって、治療のスタートを決めたり、押し付けたりすることはありませんのでご安心ください。
この仕事をしていて嬉しかったのは、患者さまから「ここで勧められるものはすべて信頼できる」と言っていただけたことです。治療する・しないは別として、矯正について知りたいことや悩みがおありの方は、ぜひ一度相談にいらしてください。
三宅さんからみた先生
本当に真面目な方だなぁ～と思います。一旦治療に入ると本当に真剣になって、時間も忘れて取り組んでしまうようなところもあって。時間を忘れて...というのには少し困ることもありますが(笑)、でも、その取り組み方というか、真剣さは素晴らしいことだと思います。
そして、「患者さまが望んでいること」「どうなりたいと思っているのか」についても、とても注意深くヒアリングしてくださっていると思います。コンシェルジュという私の立場からしても、患者さまに、「ここの先生は優しいのでいろいろ話をしても問題ありませんよ！」と自信を持ってお勧めできています。
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