2013年5月14日

　当クリニックでは、昨年８月よりホワイトエッセンスに加盟し導入致しました。ホワイトエッセンスは、デンタルエステのフランチャイズチェーンです。
歯のホワイトニングの他、歯のクリーニングや口腔周囲のマッサージなど、様々なメニューを行っております。
　私が、ホワイトエッセンスを導入しようと思ったきっかけは、予防歯科を推進していく上で、歯のクリーニングの技術についてインターネットでいろいろと調べているうちにホワイトエッセンスのサイトを見つけて、痛みなく快適に歯のクリーニングをする技術とは、どんなものだろうかと興味を持ったのが最初です。
　その後、ホワイトエッセンスについて調べて、本を読んだりセミナーを受けたりして、ホワイトエッセンスが技術だけではなく、接遇やお客様を大切にする価値観や仕事に対する考え方などの教育面を重視している事を知り、デンタルエステの導入だけではなく、スタッフ教育面でクリニック全体のレベルアップに非常に役に立つと考え導入する事を決断致しました。
　ホワイトエッセンスを担当するスタッフは、フランチャイズ本部からの定期的な研修も受け、日々技術の向上のため練習もしていますので、是非多くの方にご利用いただければと思います。

　開業から数年経って、スタッフの問題に苦労しつつも、患者様の数はどんどん増えていき、予約が詰まってくると、待合室が座る場所もなくなり、立って待っている人が出てきました。また、衛生士が歯のクリーニングをするためのチェアーの台数も増やす必要もありましたので、クリニックの発展を考えると、もう少し広い場所に移転しなければならないと、開業６年目頃から考えるようになりました。
　近隣のテナントで、ちょうど良い場所が見つかり、それが現在の場所になります。せっかく一から作るのであれば、通われている患者様のためにも、きれいなクリニックを作りたいと思い、普通よりお金をかけて東京のデザイン事務所にお願いして内装の設計をし、開業から７年目でクリニックを移転しました。

　前回の事件の後、スタッフが三宅さん一人になり、しばらく仕事から離れていた妻にも受付を手伝ってもらいましたが、またすぐに優秀なスタッフが数名入り、今は結婚のため退職した大原さんや現在も衛生士として活躍中の佃さんもこのころから勤務しました。
　他にベテランの衛生士も来てくれて順調にいきかけたにみえたのですが、やはり私のマネジメント能力が急に向上するわけでもなく、ベテラン衛生士と三宅さんとの序列をはっきりさせずにコミュニケーションが三宅さんに偏りがちになったりしたためか、一部のスタッフとの関係がギクシャクして、またも半数のスタッフが続けて辞めるという事件を起こしてしまいました。
　前回は、一人しか残ってくれなかったけれども、今度は半数残ってくれたと自分をなぐさめましたが、やはり精神的にきつい経験になりました。矯正治療は大好きなのですが、人をまとめるのは、どうも苦手のようです。
　患者様のためにも、良いスタッフが安定して働く組織を作る事が、その後の大きな課題になりました。

　開業当初は資金面で苦労した事は、先日書かせていただきましたが、４年目からは経営面では順調に推移する一方で、スタッフの問題で、さらに苦労は続きました。
　最初は、アルバイトの募集をして、応募してくれるだけでありがたいような気がしましたので、ほとんど人を選ばずに、来た人を採用しており、業務内容は教えますが、社会人としての教育などはまったく出来ず、返事や挨拶が出来なかったり、仕事上の注意をしても反抗的な態度をとられたりしていました。
　今思えば、コミュニケーション不足から信頼関係を築けなかったり、仕事に対するやる気を起こさせるようなマネジメントの能力が自分に足りない事が問題であったと思いますが、当時は、スタッフに対して特に厳しくした事もないのに、どうしてこうなってしまうのかがわかりませんでした。
　開業から５年目のある日、たまりかねて診療中にもかかわらず、スタッフに対して怒鳴ってしまい、その結果、１人を除いて、皆申し合わせて辞めてしまいました。その時に、１人だけ残ってくれたのが、コンシェルジュの三宅さんです。